用户客服邮箱
账号登录、观看卡顿、会员权益、内容举报等问题，请发送至 [email protected]，工作时间内平均 2 小时内答复。
发送邮件 →联系我们 · 黄果在手，酸甜有数
联系方式
无论你是想咨询黄果app的使用问题、反馈一条短视频的观看体验，还是希望与我们谈内容入驻与商务合作，这份联系方式清单都能让你在最短时间内找到对的人。
关于沟通
一支愿意认真回消息的团队
黄果app是一个以「酸甜生活短视频」为核心的在线观看平台。我们相信，一个内容平台真正的温度，不体现在首页的动画有多花哨，而体现在用户按下「联系客服」之后，多久能够收到一句像人话的回复。
因此，我们把联系方式设计成一张开放的清单：客服邮箱、商务合作直线、内容投诉通道、以及办公地址，全部公开，不留隐藏菜单。作为黄果app的日常运营者，我们每天会处理来自全国用户的上百条消息——有人问怎么把自己拍的果园视频投到「酸甜日常」频道，有人问黄果app的会员权益能不能在电视端同步，也有人只是单纯想告诉我们，昨天晚上刷到的那条摘果视频让他想起了外婆家的院子。这些消息我们都会读，也会尽量回。
如果你正在寻找黄果app的官方合作入口，这份页面同样是你的第一站。品牌方、内容创作者、MCN 机构、地方文旅与农产品商家，都可以通过下方的商务邮箱提交合作意向。请在邮件标题中写明来意与合作类型，附上简要介绍与联系方式，我们通常会在两个工作日内给出初步答复。对于内容投诉与版权问题，我们另设了专线邮箱，由内容安全团队直接接收，确保每一条反馈都能被记录与追溯。
黄果app不追求把用户变成沉默的流量数字。我们更希望，每一次联系都是一次真实的对话：你说出问题，我们给出答案；你提出建议，我们把它写进下一版更新。黄果在手，酸甜有数——这四个字不只是标语，也是我们对每一次沟通的基本态度。
联络通道
四条联系黄果app的官方路径
选择最适合你的那一条，我们都在另一端等着。
商务合作直线
品牌联名、频道共建、活动拍摄与广告投放，请联系 [email protected]，附上品牌资料与合作档期，两个工作日内回复。
洽谈合作 →合作咨询电话
021-6688-2026（周一至周五 09:30 – 18:30），电话通道优先处理创作者入驻与合同相关事宜。
拨打咨询 →办公与到访地址
上海市徐汇区桂平路 391 号黄果内容中心 12 层。到访请提前一个工作日邮件预约，我们会安排对接同事。
了解团队 →在线留言
写下你的问题，我们尽快回复
表单提交后会自动进入黄果app客服工单系统，你会收到一封确认邮件，工单编号可用于后续跟进。
回复时效说明
用户客服：工作日 09:30 – 18:30 提交，通常 2 小时内收到回复；非工作时间提交的工单，将在下一个工作日上午优先处理。
商务合作：提交后两个工作日内给出初步答复，涉及合同与预算的正式方案一般需要三到五个工作日。
版权与内容投诉：由内容安全团队直接接收，我们会在 24 小时内核实并反馈处理结果，涉及下架的内容会同步告知原因。
查看产品能力 →
服务亮点
让每一次联系都有结果
黄果app的客服与内容运营是同一条流水线，而不是两套互相踢皮球的系统。用户发来的一条卡顿反馈，会在同一张工单里流转给技术同事；创作者说自己的视频审核太久，运营会直接查看那条内容的排队状态。我们希望沟通不是终点，而是问题被解决的起点。
- 专属工单编号，随时可凭编号追问进度
- 客服与内容安全团队共用一套记录，不重复解释
- 创作者入驻有专人对接，从提交到开播全流程跟进
- 每月整理用户来信，把高频建议写进版本更新日志
到访与合作
如果你要来黄果app坐坐
办公与到访
我们在上海市徐汇区桂平路 391 号黄果内容中心 12 层办公。前台设有来访登记处，工作日的 10:00 – 17:00 均有人接待。为免你白跑一趟，请至少提前一个工作日发送邮件到 [email protected] 预约，并在邮件中说明到访人数、事由与预计时间，我们会安排对应的对接同事在楼下等候。
创作者与机构合作流程
第一步，把作品样片或账号主页链接发送到 [email protected]；第二步，运营团队在三个工作日内完成内容评估，并邮件告知是否进入共创名单；第三步，双方确认内容方向与更新节奏，签署创作者协议；第四步，账号开通后由专属运营协助完成首月内容排期。整个流程不收取任何入驻费用，黄果app也不与创作者签订排他性独家条款。
版权与内容投诉
如果你认为黄果app上存在侵犯你合法权益的内容，请将权利证明、涉事内容链接与具体诉求一并发送至 [email protected]，并在标题注明「版权投诉」。内容安全团队会在 24 小时内完成初步核实，情况属实的内容将先行下架，处理结果会以邮件形式回复投诉人。对于恶意举报，我们同样会保留记录并作出说明。
常见问题
联系之前，先看看这些
发了邮件却迟迟没收到回复，怎么办？
请先检查邮箱的垃圾邮件文件夹，我们的回复邮件偶尔会被误判。如果确认未收到，可再次发送并附上原邮件的时间与标题，或直接拨打 021-6688-2026，由客服同事帮你查询工单状态。
黄果app的客服可以处理账号解封吗？
可以受理申诉，但需要提供账号注册手机号与违规内容说明。内容安全团队会复核原始记录，处理结果以邮件形式告知。请勿通过多个渠道重复提交同一申诉，这反而会延长处理时间。
商务合作一定要打电话吗？
不必须。邮件是最推荐的方式，因为需要附上品牌资料与方案。电话通道更适合已经进入沟通阶段、需要确认档期与合同细节的合作方。
个人创作者也需要走商务邮箱吗？
是的。个人创作者与机构使用同一个入口 [email protected]，邮件标题写明「创作者入驻」即可，运营团队会按提交顺序评估，不需要任何费用。
黄果app是主打酸甜生活短视频的在线观看平台，黄果在手，酸甜有数。本页汇总官方客服邮箱、商务合作电话、办公地址与在线留言表单，欢迎随时与我们沟通。